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FAQ

商品について

防腐剤フリーと詳細がありますが消費期限はどれくらいですか?

セラメディック製品は、合成香料及び鉱物油などは一切使用しておらず、さらに化学防腐剤も使用しておりません。替わりに自社独目の天然植物抽出液を防腐剤にしています。未開封でしたら従来の化粧品と同じですが、開封後はできる限り1年以内にご使用をお勧め致します。

ドクターズコスメみたいですが、どんな肌質でも合いますか?

セラメディック製品は、化学防腐剤・合成香料・鉱物油フリーの無添加化粧品です。弊社商品は配合成分を厳選し、アレルギーテストなど、安全性の確認を行っておりますが、肌によって成分の合う合わないがあるため、すべての方の肌に合うとは申し上げられません。化粧品を使用中あるいは使用直後に、その部位にかゆみ、赤み、はれ、湿しんなどの異常があったり刺激を感じたりする場合は、残念ながらお肌に合わないものと思われます。ご使用は中止してください。

BBクリームやピーリングジェルは韓国製と聞きましたが、他の製品も韓国製ですか?

AC-11シリーズ・バイオソリューションシャンプー・ピュアビタミンエッセンスはすべて日本製です。
アマビリスBBクリーム・ピーリングジェルの商品に関しましても日本国内の厳しい品質管理基準に基づいて開発した商品でございますので安心してお使い下さい。

高機能穀物発酵化粧品とは何?どのような肌の効果があるの?

体に良い黒豆・黒米・緑豆・緑茶を最新発酵技術で熟成させて得られるエキスを利用した化粧品です。韓国伝醗酵食品である発酵微生物乳酸菌・バラシス・酵母のバイアルエコシステムを適用し.90日間熟成させた原料です。皮膚保湿・保潤作用・紫外線などの外部ストレスから肌を守り、皮膚本来の健やかな肌を保ちます。

ご注文・お支払いについて

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?

ご注文後の「お問合わせフリーダイヤル」がございます。何かお困りのことがございましたらすぐお電話を下されば、お荷物の状況を確認しお応え致します。

お問合わせフリーダイヤル

TEL:
受付時間 平日10:00~19:00

商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?

商品についてのお問合わせにかぎらず、下記の窓口まで、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。お待ちしております。

お問合わせフリーダイヤル

TEL:
受付時間 平日10:00~19:00

海外からも注文できますか?

ご注文の承りは日本国内発送のみなります。海外への発送はお受けしておりませんのでご了承下さい。

領収書は発行してもらえますかv?

ご注文時にお申しつけください。ご入金確認後、領収書を郵送でお送りいたします。インターネットでのご注文の際には、備考欄へ「領収書発行希望」とご指定ください。

インターネット以外の注文はできますか?

ご注文は「お問合わせフリーダイヤル」もございます。そちらからでもご注文下さい。

お届けについて

注文したら、どのように配送してくれるのですか?

ご購入いただいたお客様は、代引きの方は佐川急便のe-コレクトで2~4日以内で商品をお送りいたします。銀行振り込みの場合も佐川急便で発送いたします。
ご注文時にお申しつけいただければ、お届け日、お届け時間のご指定も承っております。

商品を2ヶ所に送ってもらいたいのですが?

現在申し訳ございませんが、インターネットからは1ヶ所のお届け先とさせていただいております。2ヶ所以上のお届けをご希望の場合は、「お問合わせフリーダイヤル」にてご注文時にお申しつけください。
お届け先が2ヶ所以上になる場合、配送料も別途になりますのでご了承下さい。

贈答先(プレゼント)へのお届けはできますか?

ご贈答の場合、商品はご贈答先へ、お支払いはご依頼された方へ、後日請求させていただきます。

お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

ご不在だった場合は、ご不在時連絡票をお入れいたします。ご不在時連絡票に記載されているお近くの佐川急便営業所へご連絡していただければ、再度お届けいたします。

不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。

宅配ボックスをご希望の場合は、ご注文時にその旨お申しつけください。
インターネットでのご注文の際には備考欄へ「宅配ボックス希望」とご入力ください。(代引き不可)

商品を注文したいのですが、引越したので住所が変った場合はどうすればいいですか?

まずはご注文をお済ませください。お客様情報をご入力いただくページが表示されますが、そこには新しいご住所などをご登録ください。最後のページにご意見・ご要望欄がございますので、下記をご入力ください。

自宅ではなく勤務先に送ってほしい時はどうすればよいですか?

お問合わせフリーダイヤルでご連絡いただくか、メールでご連絡下さい。

TEL:
受付時間 平日10:00~19:00

商品の返品・交換について

開封、使用したものでも返品できますか?

弊社ではセラメディック製品を十分に納得してご使用頂くために、ご注文後30日以内なら、開封後の商品(ご使用になった商品)の返品をお受けいたします。
但し、下記の場合は到着後3日以内にご連絡お願い致します。
※現在インターネットでの返品交換の受付は受付しておりません
a.. 発送中の破損、不良品
b.. 注文と違う商品が届いた場合

返品・交換を希望の方は、商品到着後3日以内にフリーダイヤルにてご連絡ください。

発送中の破損、不良品、注文と違う商品が届いた場合、返送料はこちらが負担いたします。

返品商品の支払いはどうなりますか?

クレジットカードの場合

セラメディック研究所からクレジット会社へ請求後の場合
一旦、お引落しがされてしまいますが、ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へ返金させていただきます。

セラメディック研究所からクレジット会社へ請求前の場合
ご返品商品の代金を差し引いて請求させていただきます。クレジットご利用明細もあわせてご確認をお願いいたします。

お代金引換もしくはお支払済みの場合

ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へご返金させていただきます。なお、ご返品の際は必ず下記の「お問合わせフリーダイヤル」へご連絡ください。ご返品・ご返金などの方法をご案内させていただきます。

TEL:
受付時間 平日10:00~19:00